Reklamacje

§1. Postanowienia ogólne

• Sklep KRL gaming art dokłada wszelkich starań, aby oferowane towary były wolne od wad i zgodne z umową.
• W przypadku, gdy dostarczony towar okaże się niezgodny z umową sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego (art. 43a–43g), Klientowi przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi za niezgodność towaru z umową.
• Reklamacje mogą być składane przez Klientów będących konsumentami, a także przez przedsiębiorców na prawach konsumenta, o których mowa w art. 7aa Kodeksu cywilnego.

§2. Sposoby zgłaszania reklamacji

• Klient może złożyć reklamację w jeden z poniższych sposobów:
  1. pisemnie na adres:
     KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polska
  2. elektronicznie na adres e-mail: kontakt@gamingart.pl
• Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym Klient podał:
  1. imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon),
  2. numer zamówienia lub inny identyfikator zakupu,
  3. opis niezgodności towaru z umową (np. rodzaj i datę jej stwierdzenia),
  4. preferowany sposób załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  Podanie powyższych informacji nie jest obowiązkowe, lecz ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

§3. Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji

• Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
• Brak odpowiedzi Sklepu w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
• O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
• W przypadku uznania reklamacji Sklep:
  1. doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę,
  2. a gdy nie będzie to możliwe, obniży cenę albo zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaconą za towar (w przypadku odstąpienia od umowy).
• Zwrot należności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.

§4. Okres odpowiedzialności

• Sklep odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia towaru.
• Jeżeli towar był używany, strony mogą umownie skrócić ten okres, lecz nie mniej niż do jednego roku.
• Domniemywa się, że niezgodność towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwunastu miesięcy od dostarczenia, istniała już w chwili wydania towaru.

§5. Reklamacje składane przez przedsiębiorców

• Klient będący przedsiębiorcą, który nie jest konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeśli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy tego rodzaju towarach oraz nie zawiadomił Sklepu o niezgodności niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
• Odpowiedzialność Sklepu wobec takich przedsiębiorców ogranicza się do wartości zapłaconej za towar.

§6. Koszty przesyłki i procedura wysyłki

• Reklamowany towar należy odesłać na adres:
  1. KRL gaming art, ul. 3 Maja 22B, 55-200 Oława, Polska
     z dopiskiem „Reklamacja”.
• Koszt wysyłki towaru do Sklepu ponosi Klient.
  W przypadku uznania reklamacji Sklep:
  1. zwróci Klientowi uzasadnione koszty przesyłki (np. najtańszej dostępnej opcji dostawy),
  2. oraz pokryje koszt ponownego dostarczenia towaru zgodnego z umową.
• Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu będą rozpatrywane na podstawie protokołu szkody sporządzonego przy kurierze lub dokumentacji fotograficznej przesłanej na adres e-mail: kontakt@gamingart.pl

§7. Różnice wizualne

• Różnice pomiędzy wizualizacją towarów prezentowanych w Sklepie Internetowym a rzeczywistym wyglądem produktu, wynikające z indywidualnych ustawień monitora Klienta (np. kolory, proporcje, jasność), nie stanowią niezgodności towaru z umową i nie mogą być podstawą reklamacji.

§8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

• Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
  1. złożenie wniosku o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
  2. skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

§9. Kontakt w sprawach reklamacji

• Wszelkie pytania dotyczące procesu reklamacyjnego prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@gamingart.pl
• lub telefonicznie na numer wskazany w zakładce: Kontakt.